+90 312 328 16 32

Sosyal Medyada Biz}

ISO BELGESİN`DE KAMPANYA

ISO BELGESİN`DE KISA SÜRELİĞİNE KAMPANYA 

SİZ DEĞERLİ MÜŞTERİLERİMİZE 

DETAYLI BİLGİ İÇİN BİZLERİ ARAYINIZ...?

Adres: Fidanlık Mahallesi Mithatpaşa Cad No:23 Kat: 8 Daire: 17 Çankaya / ANKARA Tel: 0 312 328 16 32 GSM: 0 532 131 55 58

ISO 15838 BELGESİ

ISO 15838 BELGESİ

ISO 15838 BELGESİ

ISO 15838 Belgesi Fiyatı Maliyeti Nasıl Alınır Veren firmalar Kim verir Nereden Alınır Sertifikası Ücreti Ücretleri Danışmanlık Eğitimi Kuruluşlar

ISO 15838 Belgesi Standardı Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi, Firmanın içerisinde, firmanın müşterilerine verdiği hizmetler için geçerli olan müşteri iletişim merkezi için verilen hizmet ile ilgili çağrı, şikâyet, memnuniyetsizlik vb için kapsamlı bir metot sunar. Burada açıklanan müşteri iletişim merkezi yönetim prosesi kalite yönetimi sisteminin bir parçası olarak değerlendirilebilir ve firmamıza şu katkıları sağlar:  Müşteri iletişim kalitesindeki iyileşme, firmamızın rekabet avantajını kötü yönde etkileyecek olası kötü hizmet veya hatalı servis hizmetlerinden doğan kayıpları önler.  Müşteriyi daha iyi anlayarak ve müşteri iletişim süreçlerinden yaşanan gereksiz zaman alıcı süreçleri elimine ederek, iletişim etkinliği ve maliyet etkenliği yaratarak, aynı kalitede çıktı sağlamayı sürdürmek.

EN 15838 – Müşteri İletişim Merkezleri – Hizmet sunumu için genel şartlar standardı Kasım 2009 tarihinde CEN (European Commıttee For Standardızatıon) tarafından hazırlanmış ve yürürlüğe konulmuştur.

ISO 15838 Belgesi

Neden EN 15838 Belgesi Çağrı Merkezi Belgelendirme

•İletişim kontrollü ve kaliteli bir biçimde sağlar

 •Düzenli ve sürekli veri akısına olanak tanır
 •Hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar
 •Verilen hizmet geriye dönük olarak izlenebilir
 •Maliyetlere olumlu etki eder
 •Hizmet alan müşterinin haklarının korunmasını sağlar
 •Etkin Zaman Yönetimi sağlar
 •Sürekli Gelişimi mümkün kılar
 •Marka Değerinizi artırır
 •Ekip Motivasyonunu artırır
 •Kişisel Gelişimi tetikler
 •Alınan Eğitimlerin Etkinliğini ölçer
 •Süreçlerinizi iyileştirir
 •Çağrı Kalitenizi artırır
 •Rekabet Avantajı sağlar
 •Müşteri Memnuniyetinin Artmasını sağlar

•Verimliği yükseltir

EN ISO 15838 TERİMLERISO 15838 Belgesi

Müşteri iletişim Sorumlusu : Müşteri iletişim merkezi adına çalışan, öncelikli görevi müşteri iletişimini işlemek olan personel.

Yetkili organizasyon: Müşteri adına hizmet veren Müşteri İletişim Merkezi

Şikâyet :Bir kuruluşa ürünleri veya şikâyetleri ele alma prosesleri ile ilgili yapılan memnuniyetsizlik ifadesi.

Şikâyetçi :Şikâyeti yapan kişi, kuruluş veya temsilcisi,

Müşteri : Ürünü alan kuruluş veya kişi.

Müşteri memnuniyeti :Gerçekleştirilen müşteri şartlarının müşteri tarafından algılanma derecesi.

Müşteri hizmeti :Bir ürünün ömür döngüsü boyunca müşteri ile kuruluşun etkileşimi.

Geri bildirim :Ürünler veya şikâyetleri ele alma prosesleriyle ilgili olarak görüşler, yorumlar ve ilgi beyanları.

İlgili taraf : Bir kuruluşun performansından veya başarısından fayda sağlayan kişi veya grup.

Hedef (Şikayetleri ele alma): Şikâyetleri ele alma konusundaki ilgili aranan veya amaçlanan şey

Politika (Şikayetleri ele alma) : Üst yönetim tarafından resmi olarak ifade edilen kuruluşun şikâyetleri ele almayla ilgili genel amaç veya istikameti

Proses :Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan bir faaliyetler dizisi

05 Aralık 2015
966 kez görüntülendi
REFERANSLAR